一、客户服务的意识
1、服务的目的：提供高质量的服务，带来销售最大化。
售前服务：产品咨询、产品宣传、卫浴间量身设计、水电指导等。
售中服务：送货、产品安装、产品调试、使用保养指导等。
售后服务：产品维护、信息收集反馈、客户满意度等。
2、服务的重要性：
保证产品销售的最终完成；
反馈产品及服务信息，推动产品改进、创新；
增强与客户的沟通，争取客户的信任与安全感；
建立良好的口碑，促进二次销售与关系客源；
企业可持续发展的必然要求。
3、 优质的服务：可靠的产品、舒适的环境、职业形象、规范礼仪、热情周到、快速反应、细节关注。
二、专业化服务要求
·规范的服务仪表仪容：眼神、语言、手势、动作、服务、发型、笑容等；
·良好的道德：诚实、守信、敬业、感恩、奉献；
·专业的技术能力：专业的电工电子技术、产品维修知识、产品保养知识、专业的培训能力；
·专业的信息统计分析能力：客户资料、产品维修记录、客户咨询记录、客户投诉记录、重大事故记录
